Bienvenue dans la prochaine générationde la gestion de l’Expérience

«Arrêtez de simplement gérer les expériences et créez-en de meilleures’
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Approches CX : aller au-delà de la mesure

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Allez au-delà de la mesure et de la gestion de l’expérience vers quelque chose de plus impactant

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Quand pour la dernière fois votre programme de gestion de l’expérience a-t-il provoqué un vrai changement ?

Bien qu'il soit facile de voir des résultats rapidement au sein de programmes de gestion de l'expérience, il peut être difficile d'apporter des améliorations significatives au fil du temps.

Nous avons redéfini les programmes de gestion de l'expérience pour favoriser l'amélioration continue. Nos programmes ont un impact réel, vous permettant d'apporter des changements systémiques plutôt que d’intervenir de manière ponctuelle.

En adoptant une approche centrée sur l'humain et en la combinant avec une plateforme de classe mondiale qui offre à la fois une vision étendue et approfondie, vous disposez de tous les outils à portée de main pour comprendre… et agir.

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Proposez une largeur et une profondeur d’analyse des insights... rapidement

Obtenez le meilleur des deux mondes avec largeur et profondeur d’analyse sur une seule plateforme. Analysez rapidement et facilement les commentaires des clients grâce à votre programme de gestion de l'expérience, puis explorez en profondeur les principaux domaines d'intérêt pour découvrir les moteurs et les points faibles grâce à des conversations individuelles, des discussions de groupe et une personnalisation intelligente.
Cette approche à deux volets signifie que vous pouvez travailler avec vos clients (et vos employés) pour trouver la cause première des problèmes (et les résoudre), améliorer l'expérience, aider au développement de produits et de services et même créer des communications marketing pertinentes. Une approche véritablement centrée sur l'humain pour comprendre et agir sur les feedbacks, qui donnent des résultats.

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Notre différence

Solutions avec un service

Nous vous fournissons des conseils stratégiques et une assistance pratique pour tirer le meilleur parti de votre logiciel et offrir des expériences humaines exceptionnelles.

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Pourquoi Platform One?

9
Bureaux
Une présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et dans la région Asie-Pacifique
Plus de 50
Clients
Les plus grandes marques nationales et internationales
Plus de 30
Ans
De croissanceet d’innovation permanentes
Plus de 70 millions
d’Expériences
Client
Permettant aux marques d’écouter et d’apprendre de leurs clients

Vous serez bien accompagnés

Ce qu’en disent nos clients

« Le programme VOC de Platform One est simple à utiliser, mais c’est le contact humain, avec un accès direct aux différentes équipes de l’entreprise Platform One, qui a ravi Nissan. Une communication forte, un engagement sans réserve et la compréhension des besoins des clients ont grandement contribué au succès du programme VOC pour notre marque. »

John-Paul Falvo
Directeur national - Expérience client et VOC

« Le succès du programme Nissan Pulse est soutenu par la plateforme CX intuitive fournie par Platform One. La collecte des commentaires, l’analyse et la gestion des cas sont incroyablement simples, ce qui est essentiel pour que l’ensemble de notre réseau de concessionnaires puisse profiter des avantages du programme. »

Sarah Wray-McCann
Directrice nationale - Expérience client

« Le travail que nous réalisons avec Platform One, afin d’identifier et de recueillir des idées très précieuses auprès de nos clients, nous aide à comprendre clairement ce que nous faisons bien, où nous pouvons nous améliorer et tous les points de friction particuliers sur lesquels nous devons vraiment nous concentrer. »

Angus McDonald
Président-directeur général

« La communauté miVoice nous permet d’être véritablement orientés vers le client. Nous pouvons co-créer, tester nos idées et recueillir de nouvelles inspirations auprès de nos clients afin de guider les décisions que nous prenons et les produits et services que nous mettons en œuvre. »

Ian Jackman
Responsable de la voix du client

« Nous gagnons considérablement en efficacité et en autonomie dans nos modes d’interaction avec nos clients... C’est un véritable gain de temps et d’argent. Des études qui nous coûtaient 100 000 (pré-lancement), nous coûtent 30 000 aujourd’hui. »

Hervé Morice
Responsable du pôle « sciences du consommateur et du shopper »

« Il y a dorénavant peu d'activités chez ABC qui ne se tournent pas vers notre communauté d'insights pour éclairer la prise de décision, qu’il s’agisse du marketing, des créateurs de contenu, des analystes ou de notre équipe stratégique. »

Leisa Bacon
Directrice des publics

« En comprenant mieux nos publics grâce à nos communautés d'insights, nous sommes en mesure d’offrir stratégiquement de la valeur aux annonceurs et d’améliorer l’expérience SCA sur différents réseaux. »

Jasmine Beech
Directrice nationale de la recherche commerciale

« En tant que partenaire depuis plus de 5 ans, Platform One offre un excellent programme VOC qui donne un aperçu précieux de ce que pensent nos clients. Le service que nous recevons est sans égal ; Potentiate nous aide toujours en examinant les problèmes sous différents angles avant de proposer une gamme de solutions. »

Scott Pears
Directeur général des opérations