Gestion de l’expérience client

Offrez des expériences exceptionnelles grâce à une technologie innovante

Nos programmes de gestion de l’expérience client sont axés sur l’action et vous aident à comprendre vos clients afin que vous puissiez leur offrir des expériences positives, augmenter la recommandation et la fidélité et créer un impact.

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Gestion de l’expérience client

Un programme axé sur l’action

Nos programmes sont axés sur l’action. Vous pouvez ainsi aller au-delà de la simple mesure de l’expérience client et passer à la vitesse supérieure pour l’améliorer.  Des plans d’action intégrés vous permettent de mobiliser votre équipe pour améliorer l’expérience client, de fermer la boucle de rétroaction pour la gestion des cas et de déclencher des notifications lorsque les performances sont inférieures à des seuils prédéfinis. Tout cela contribue à un programme efficace qui augmente la satisfaction, la fidélité, la recommandation et, en fin de compte, vos résultats.

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Un soutien stratégique

Nos programmes d’expérience client s’appuient sur des consultants experts en CX qui vous guideront dans votre parcours.

De la conception et la mise en œuvre du programme à sa gestion continue, nous veillons à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement.

Une expertise éprouvée

Comprenez et agissez sur l’expérience client et récoltez-en les fruits

Tous nos programmes ont enregistré des augmentations importantes de la satisfaction globale et de la recommandation depuis leur lancement, allant jusqu’à 38 % pour la satisfaction globale et 32 % pour la recommandation.

La concurrence s’intensifiant, il est essentiel pour toutes les entreprises, petites ou grandes, d’offrir une expérience client supérieure pour se démarquer. La gestion de l’expérience vous aide à créer une feuille de route axée sur les données pour optimiser l’expérience client. Nous offrons une vision claire de toutes les expériences client existantes à travers différents points de contact et déterminons les.

Experience Management

Employee Experience

Harness the people power within your organisation, improve employee engagement
and, in turn, deliver great customer experiences.

Focus on your employees… your secret weapon for success

Our employee experience programs offer a fully flexible approach to employee engagement.  You can tap into your employee experience at all points in their journey with your company or look at longitudinal change within your organisation, using a series of short pulse surveys at defined intervals.  Alternatively, deep dive with a comprehensive bi-annual engagement program.

The result?  Satisfied and engaged employees deliver more positive customer experiences.

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Employees are your direct link to your customers

Enable your employees to capture their perceptions of customers’ experiences, solve common customer problems, share their solutions, and drive innovation through an employee insight community.

Harness the power of your people

Your people are your most important asset

As Denise Lee Yawn of the Harvard Business Review says, 'Customer Experience and Employee Experience are now two of the driving forces of business'. Knowing what your team members are thinking and feeling is your path to success. In our volatile environment, it's now more important than ever to check in with everyone in your team. If they're unhappy, you need to uncover why and set things right asap. Having the ideal tools for an ongoing dialogue with your people is critical to keeping them happy – and your business thriving.

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Key Features

All your bases are covered

Data centralisation

Build out your data universe, merging continuous feedback data, ad-hoc pulse surveys and operational data sets to create a powerful data asset for your business.

Change this

Send mobile optimised surveys throughout the customer journey via email, SMS, WhatsApp or Web Intercepts.

In-the-moment feedback

Deliver timely surveys at key points along the customer journey or employee lifecycle to capture more meaningful data, in-the-moment.

Closed loop feedback

Build custom rules to trigger real-time alerts and escalations, prompting your team to respond to customer issues quickly and convert detractors into promoters.

Macro trend identification

Identify macro trends and assign to relevant individuals within the business, focussing in on key business improvements to make real, long-lasting change to customer experiences.

Role-based access

Target content to specific users with role-based filters to control the flow of information and put actional data into the relevant hands.