La plateforme

La plateforme d’expérience humaine tout-en-un pour faire évoluer les programmes d’expérience des clients, des employés et des communautés.

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La plateforme

Platform One est la seule plateforme de gestion de l’expérience conçue et développée autour de l’amélioration de l’expérience humaine. Bienvenue dans la gestion de l’expérience 2.0
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Plusieurs solutions. Une plateforme.

Une plateforme véritablement intégrée offrant une expérience client, une expérience employé et des insight communautés en un seul endroit pour faciliter l'accès, la compréhension et l'action.

Engagez-vous dans le moment présent

Engagez le dialogue avec les clients et les employés et écoutez-les au bon moment et avec le bon contenu.

Fermez la boucle de rétroaction

Solutionnez les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent et résolvez-les avant qu’ils ne se produisent grâce à un système de gestion des cas robuste, doté d’alertes et de remontées en temps réel.

Élaborez des plans d’action pour susciter un réel changement

Ne vous contentez pas de mesurer des indicateurs, élaborez et diffusez des plans d’action qui susciteront des changements significatifs.

Repérez les idées en un instant

Eliminez la complexité des données non structurées grâce à l’analyse de texte reposant sur les dernières technologies d’IA et d’apprentissage automatique et fournissez rapidement aux parties prenantes des résultats riches en idées.

Enrichissez votre quantitatif avec du qualitatif

Accédez à une série d’outils qualitatifs pour approfondir vos études quantitatives, notamment les sondages rapides, les forums, les journaux personnels et les chats en direct.

Centralisez toutes vos données sur l’expérience en un seul endroit

Fusionnez les données de rétroaction continue, les sondages éclairs ponctuels et les données opérationnelles pour obtenir un accès facile à vos données.
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Identifiez facilement les macro-tendances

Identifiez les macro-tendances et attribuez-les aux personnes concernées au sein de l’entreprise, concentrez-vous sur les améliorations commerciales clés afin d’apporter des changements réels et durables à l’expérience client.

Veillez à ce que les bonnes données se retrouvent dans les bonnes mains

Les filtres d’accès selon le rôle et les contrôles d’anonymat garantissent que les données exploitables sont transmises aux personnes concernées.

Rien de plus simple que de se lancer

Vous pouvez utiliser l’un de nos modèles de sites mobiles personnalisables, ou créer un site Web communautaire ou un tableau de bord CX sur mesure.

Ayez l’esprit tranquille en sachant que les données sont gérées en toute sécurité

Nos solides processus de sécurité sont régulièrement examinés et audités dans le cadre de notre certification ISO 27001 en cours.  Notre engagement en matière de sécurité des données permet au secteur bancaire et à certaines des plus grandes marques mondiales de nous confier les données personnelles de leurs clients.

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